D4H facilita la colaboración entre varias agencias durante una emergencia

Antecedentes del cliente

El condado de Waldo se encuentra en Maine. Actualmente, la población es de unas 39.600 personas. La sede del condado de Waldo se encuentra en Belfast, que tiene una población de unas 6.500 personas. El condado tiene un área de aproximadamente 840 millas cuadradas y tiene aproximadamente un 85% de bosques escarpados. La mayoría de los residentes viajan diariamente a ciudades de otros condados para trabajar.

La misión de la Agencia de Manejo de Emergencias del Condado de Waldo (EMA) es planificar y prepararse para los desastres y emergencias que puedan ocurrir en el condado de Waldo, Maine, coordinarse con otras entidades gubernamentales, coordinar los esfuerzos del condado y municipales para una respuesta conjunta a los desastres y emergencias regionales, y establecer y administrar un esfuerzo organizado para responder y recuperarse rápidamente de dichos desastres y emergencias.

Las EMA de los condados proporcionan un vínculo inestimable entre las casi 500 ciudades y pueblos de Maine y el estado. Las EMA, como el condado de Waldo, brindan apoyo y liderazgo en materia de preparación, respuesta, recuperación y mitigación a sus socios locales, empresariales y voluntarios.

Coordinación a nivel estatal, de condado y de ciudad

Maine es único, ya que tiene un gobierno de condado y un gobierno municipal, la mayoría de los estados de EE. UU. generalmente tienen uno u otro. Maine tiene 26 ciudades y todas tienen la capacidad de establecer sus propias ordenanzas. También hay un gobierno de condado que actúa como gobierno regional, sin embargo, el gobierno del condado no supervisa el uso de la tierra o las carreteras, etc., ya que todo esto se decide a nivel de ciudad. Cada ciudad tiene su propio departamento de bomberos y algunas ciudades también tienen su propio departamento de ambulancias.

A nivel municipal, todos los bomberos y administradores de emergencias son voluntarios. Dale es el primer nivel de administrador de emergencias a tiempo completo en el condado de Waldo. En general, las ciudades son bastante autosuficientes, pero el condado es responsable de tres servicios importantes:

1. El centro de comunicaciones

El condado administra el único centro de comunicaciones/despacho. Todos los servicios de bomberos, policía y EMS se despachan desde esta instalación que administra el condado.

2. Personal a tiempo completo de la EMA y de la EOC del condado

El condado es responsable de recibir actualizaciones de cada una de las ciudades y enviarlas a las otras ciudades durante una emergencia.

3. La Oficina del Alguacil

La Oficina del Alguacil es el departamento de policía de 23 de las 26 ciudades. Se encuentra en Belfast y es administrado por el condado. El Departamento del Alguacil está en el mismo edificio que la EMA y el Centro de Comunicaciones está justo al lado.

Cómo usa la EMA del condado de Waldo el D4H

Usos de la EMA del condado de Waldo Gestión de incidentes de D4H para gestionar de forma centralizada todas sus emergencias. Funciona muy bien en cada una de las 26 ciudades del condado, ya que es posible que no tengan su propia EOC. Aún pueden iniciar sesión en la EOC virtual del D4H a nivel de condado para obtener una visión completa del incidente y recibir actualizaciones en tiempo real.

«Me encanta que podamos crear tablas de estado sobre la marcha. En algunas emergencias, hemos creado nuestros propios paneles de estado completamente nuevos para rastrear la información específica sobre ese incidente. Hasta la COVID-19, nunca pensamos que tendríamos que rastrear el PPE. Eso fue algo que pudimos integrar fácilmente en el software. Cualquiera puede entrar y actualizar su información, y eso ha sido muy importante. En el pasado, todo eran llamadas telefónicas y envíos de información por fax».
— Dale Rowley, director de la Agencia de Manejo de Emergencias del Condado de Waldo.

Dale ha creado varios paneles de estado en la cuenta de gestión de incidentes D4H de la EMA. La tabla de estado que más se utiliza es la «Junta de Carreteras y Servicios Públicos». La usan para rastrear dónde se han caído árboles en las carreteras durante una tormenta y si hay líneas eléctricas caídas en ese lugar. Las empresas de obras públicas no pueden talar los árboles si están envueltos en cables, por lo que la EMA se coordina con las empresas de servicios públicos privadas para limpiar primero los cables. Durante una gran tormenta, la EMA puede denunciar el incidente a la empresa de servicios públicos mediante el sistema de gestión de incidentes de D4H y hacer que añada sus actualizaciones directamente al software, de forma que todo el mundo esté informado en todo momento.

Algunos de los otros paneles de estado que ha creado la EMA incluyen paneles de estado para rastrear las bajas, las solicitudes de recursos, las instalaciones críticas y las gasolineras.

«También utilizamos mucho el registro en D4H. Es fantástico poder enviar un mensaje de texto a una persona o adjuntar una foto. Resulta muy útil».
— Dale Rowley, director de la Agencia de Manejo de Emergencias del Condado de Waldo.

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