D4H Gathering 2024: opiniones de clientes y reflexiones del equipo desde las Montañas Rocosas

Nuestra reunión anual

Pasamos tiempo con el extraordinario Canada Task Force 2, presenciando de primera mano sus operaciones, los desafíos a los que se enfrentan y la forma en que utilizan nuestro software. Verlos en acción, arrastrarse por espacios reducidos y examinar su impresionante equipo demostró su dedicación y confianza.

Luego nos dirigimos a un sitio minero industrial de la Columbia Británica, donde vimos el impacto tangible de nuestro software en sus equipos de respuesta a emergencias. Estas experiencias fueron un poderoso recordatorio del «por qué» de nuestro trabajo.

‍Valores D4H

Los valores de nuestra empresa — «Confiado, sencillo y considerado»: estuvieron a la vista durante todo el viaje.

Confiado

Fuimos testigos de primera mano de la confianza en la manera resuelta en que nuestros clientes abordaron escenarios complejos. En el Grupo de Trabajo 2 de Canadá, sus bien ensayados simulacros y sus acciones tranquilas y decisivas durante los rescates simulados irradiaron una sensación de preparación. Era evidente que su confianza provenía de un entrenamiento riguroso y de un profundo conocimiento de sus capacidades, lo que demuestra la importancia de sentirse apoyados y preparados cuando cada segundo cuenta.

Sin complicaciones

También se nos recordó la necesidad vital de soluciones sencillas. En los entornos de alto riesgo en los que operan nuestros clientes, no hay lugar para un software torpe y complicado. El tiempo es el mejor recurso, y vimos cómo las herramientas intuitivas y optimizadas pueden marcar la diferencia en una crisis. Ser testigos de la eficiencia de nuestro software sobre el terreno reforzó nuestro compromiso de simplificar los procesos complejos, garantizando que nuestros usuarios puedan centrarse en la misión, no en la mecánica.

Considerado

Quizás lo más profundo es que experimentamos la importancia de ser considerados. Al visitar el Grupo de Trabajo 2 de Canadá y la mina industrial, pudimos apreciar mejor las presiones únicas y el peso emocional que soportan nuestros clientes. Vimos la estrecha camaradería que existe dentro de sus equipos, un reflejo de los riesgos y responsabilidades compartidos que asumen. Esta experiencia puso de relieve la necesidad de abordar nuestro trabajo con empatía, entendiendo que cada función y actualización que creamos afecta a personas reales que se enfrentan a desafíos reales.

Más allá de los conocimientos profesionales, The Gathering es una oportunidad para forjar lazos más fuertes como equipo. Nos divertíamos juntos, jugábamos juegos que revelaban talentos ocultos (y percances cómicos), y nos enfrentábamos al paisaje invernal canadiense en raquetas de nieve en Lake Louise.

También nos tomamos el tiempo para expresar nuestro agradecimiento mutuo a través de cartas en las que reconocemos cómo cada miembro del equipo encarna los valores de nuestra empresa. Estas conexiones personales y momentos compartidos son los hilos que unen la estructura de nuestro equipo remoto. Son la esencia de The Gathering y transforman a los colegas en una comunidad interconectada y solidaria.

Visitas de clientes

El D4H Gathering proporciona una interacción directa crucial con el cliente, especialmente para el equipo de producto, que normalmente trabaja entre bastidores. Estas visitas muestran el impacto real de nuestro software y refuerzan por qué la simplicidad y la confiabilidad son primordiales. Ver cómo nuestras herramientas facilitan las operaciones de emergencia sin problemas infunde un sentido renovado de propósito y motiva al equipo.

Grupo de trabajo 2 de Canadá

Nuestra visita al Grupo de Trabajo 2 de Canadá fue la piedra angular de nuestra reunión, ya que proporcionó una visión profunda del mundo de la búsqueda y el rescate urbanos. Para nuestro equipo remoto, acostumbrado a las interacciones virtuales, esta fue una oportunidad vital para presenciar de primera mano la realidad operativa de nuestros clientes. La meticulosa organización, la rigurosa capacitación y la dedicación inquebrantable del Grupo de Trabajo se hicieron evidentes de inmediato, lo que encarnó el valor de la «confianza» que nos esforzamos por mantener.

Estuvimos inmersos en su entorno, observando sus equipos, entendiendo sus procedimientos e incluso participando en algunos de sus simulacros. Al arrastrarnos por espacios reducidos y experimentar los desafíos que suponía la gestión de su equipo, nos pusimos de manifiesto el propósito de nuestro software. El hecho de que el grupo de trabajo estuviera preparado para desplegarlo en cualquier momento y de su capacidad para integrar sin problemas la tecnología en sus operaciones pusieron de manifiesto la importancia fundamental de contar con herramientas fiables y «sencillas». Esta experiencia no fue meramente observacional, sino que supuso una inmersión profunda en las aplicaciones prácticas de nuestro trabajo, lo que reforzó nuestro compromiso de crear soluciones que realmente empoderen a los socorristas.

Las interacciones con el Grupo de Trabajo fueron más que una simple visita de un cliente; fueron una lección de dedicación, preparación y el elemento humano de la respuesta de emergencia. Su disposición a compartir sus experiencias y demostrar sus capacidades fomentó un sentido de propósito compartido y fortaleció nuestra comprensión de los desafíos a los que se enfrentan. Esta visita fue un poderoso recordatorio de que nuestro trabajo tiene un impacto directo en las vidas de quienes protegen y sirven, lo que refuerza el enfoque «considerado» que adoptamos al desarrollar nuestro software.

Rescate minero

Nuestra visita a la mina fue una experiencia profundamente conmovedora. Más allá de los aspectos técnicos de la respuesta de emergencia, adquirimos una comprensión profunda de la historia de la comunidad y de los peligros inherentes a la minería. Fuimos testigos de la fuerte camaradería entre el equipo de rescate minero, del vínculo que se forjó a través de experiencias compartidas y del compromiso de proteger a sus colegas. La vulnerabilidad emocional que mostraron cuando hablaron sobre la importancia de la salud mental y física resonó profundamente, lo que puso de relieve el costo humano de su trabajo vital. A diferencia de los socorristas de seguridad pública, que suelen ayudar a personas desconocidas, estos equipos rescatan a sus colegas y crean una conexión única y poderosa.

La visita sirvió como un claro recordatorio de la evolución de la seguridad minera, contrastando los protocolos actuales con las peligrosas condiciones del pasado. Escuchar historias de tragedias pasadas y ver el impacto en la comunidad puso de manifiesto la importancia de nuestro software para apoyar su preparación ante emergencias. Nos fuimos con un aprecio renovado por los desafíos a los que se enfrentan y con el compromiso de garantizar que nuestras herramientas contribuyan a su seguridad y bienestar.

‍Lo que aprendimos

The Gathering no se trata solo de crear lazos entre equipos. Se trata de aprender, crecer y comprender mejor a nuestros clientes. Vimos la importancia de los datos en tiempo real, los desafíos de la gestión de equipos y el costo emocional de la respuesta ante emergencias.

¡También recibimos comentarios fantásticos sobre nuestro software! Siempre estamos escuchando y nos comprometemos a hacer que D4H sea lo mejor posible. Hablamos de funciones como el aprovisionamiento automático de usuarios, las jerarquías de calificación y los paneles de control más potentes. Tu opinión es inestimable.

Ya estamos pensando en el Gathering del año que viene. Siempre estamos buscando nuevas ubicaciones y nuevas oportunidades para conectarnos con nuestros clientes. Si está interesado en organizar la próxima reunión, ¡nos encantaría saber de usted!

The Gathering es más que un simple viaje. Es una oportunidad para conectarse, aprender y crecer. Es un recordatorio de por qué hacemos lo que hacemos y es una oportunidad para construir relaciones más sólidas con nuestros clientes y entre nosotros. Estamos agradecidos por las experiencias que tuvimos en Canadá y nos entusiasma ver lo que nos depara el futuro.

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