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¡Nueva función! 🏃 Secuencias de entrega de alertas
¡Tus alertas ahora tienen un conjunto de habilidades muy particular! Dependiendo de la gravedad de la alerta, sigue a los destinatarios de las alertas por varios canales en una secuencia cronometrada con alertas de canal simultáneas que se reintentan automáticamente, se saltan automáticamente y se saltan automáticamente. No aparezca la opción «Tomados», ¡los encontrarás y les avisarás!
Los usuarios seleccionan un Nivel de gravedadl por cada alerta que inicie Alerta D4H. Las severidades son personalizadas y configurables en el área de administración. Puede añadir tantos niveles de severidad como desee. Anteriormente, los niveles de severidad determinaban qué canales (p. ej. SMS, Llamada telefónica, Alerta de aplicación, Correo electrónico, etc.), la alerta se enviaría de inmediato, pero no permitía ninguna escalada ni reintentos.
Clientes en nuestro Plan profesional ahora puede configurar flujos de trabajo de varios pasos como una secuencia de entrega que se escalará o repetirá en varios canales con tiempos de espera entre cada paso.
Puedes añadir tantos pasos como quieras, intentando uno o varios canales en cada paso. Si un usuario responde a una alerta (responde con una de las siguientes opciones) opciones de respuesta puedes añadir a una alerta), por ejemplo, «Confirmar» o «Estoy asistiendo», etc., entonces la secuencia dejará de intentar alertarlos.
Hay muchas funciones inteligentes diseñadas en las secuencias de entrega, como:
Alerta de reintento automático
Si quieres que el mismo canal intente 5 repeticiones, solo tienes que añadir 5 pasos cada 2 minutos de diferencia. Establece el mismo canal para cada una de ellas.
Alertas de escalamiento automático
Si desea que la alerta sea cada vez más persistente hasta que se responda, comience con notificación push, espere 2 minutos, envíe un SMS, espere 4 minutos, envíe un llamada telefónica, espere 8 minutos, envíe un notificación crítica de aplicaciones móviles.
Alertas de omisión automática
Si quieres enviar un llamada telefónica todos los que no tengan la aplicación instalada, configuren una notificación crítica de aplicaciones móviles para enviar inmediatamente, seguido de una llamada telefónica tras una espera de 3 minutos. Si alguien no tiene la aplicación instalada, D4H omitirá automáticamente ese canal junto con el siguiente tiempo de espera e intentará enviar inmediatamente el siguiente canal, lo que generará una llamada telefónica inmediata. Si por alguna razón una persona no responde a la aplicación móvil, también intentaremos hacerle una llamada de seguimiento.
Esta funcionalidad abre un enorme volumen de opciones para sus diferentes niveles y plantillas.
Próximamente:
- Llamadas en conferencia automáticas de MS Teams
Características destacadas
Highlighted Features
Plantillas de alertas
Cree plantillas de alertas reutilizables para escenarios comunes. Ahorra tiempo, reduce los errores y garantiza la coherencia de los mensajes en todo tu equipo. Ya sea para actualizaciones rutinarias o notificaciones urgentes, las plantillas de alertas ahorran tiempo y mejoran la eficacia de su sistema de alertas.
Niveles de gravedad personalizables
Esta función le permite definir diferentes tipos de alertas por nivel de gravedad, garantizando que cada mensaje se entregue a través de los canales adecuados. Ya sea que se trate de una actualización rutinaria o de una emergencia crítica, puedes adaptar el proceso de notificación para que se ajuste a la gravedad de la situación, lo que mejora los tiempos de respuesta y la coordinación general.
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Alertar
Alerte fácilmente a su equipo durante eventos de emergencia o con transmisiones informativas diarias. Envía notificaciones grupales multicanal, usa niveles de prioridad personalizables para activar alertas críticas y recopila rápidamente respuestas bidireccionales de tu personal en tiempo real.
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