Cómo Safair usa D4H para activar el plan de respuesta de emergencia de su aerolínea

Antecedentes del cliente

Safair es una aerolínea sudafricana que gestiona vuelos de carga y pasajeros. Mientras Fly Safari Safair ayuda a las agencias de ayuda y socorro, como el Comité Internacional de la Cruz Roja, a entregar la tan necesaria ayuda humanitaria a las regiones afectadas del continente africano, así como a otras áreas del mundo donde se requiere dicha asistencia. La prestación segura y fiable de sus servicios es una prioridad para Safair, y cuentan con un excelente historial que lo demuestra.

Para Safair, la gestión de la respuesta a emergencias significa estar preparado para resolver eficazmente los eventos no planificados. Los desvíos médicos, las condiciones meteorológicas extremas, los incidentes con pasajeros, las amenazas terroristas y los problemas mecánicos pueden agravarse hasta el punto de que sea necesario gestionarlos de forma centralizada e implicar a un equipo más amplio de gestión de incidentes. Safair debe estar preparada para coordinar eficazmente este tipo de incidentes mediante su plan de respuesta a emergencias (ERP).

El desafío

En tiempos de emergencia, las aerolíneas tienen planes de respuesta de emergencia muy específicos que deben seguir para garantizar el cumplimiento legal y los mejores resultados. Cuando se activa un plan de respuesta a emergencias, puede llegar información desde varios canales. Con tantas partes en movimiento, los equipos de gestión de incidentes de las aerolíneas necesitan un panorama operativo común que proporcione una única fuente de información.

Hay varias listas de verificación en curso durante una emergencia y cada función trabaja con las autoridades para garantizar la seguridad de los pasajeros, la tripulación, la aeronave y la marca de la aerolínea. Esto puede dificultar que un gerente de respuesta ante incidentes y emergencias vea con claridad los avances de cada división, sucursal o departamento. Además, los incidentes de aviación suelen prolongarse durante varios días, por lo que es imprescindible que el personal entrante y saliente realice un buen intercambio de personal. Safair necesitaba una solución que facilitara el seguimiento eficiente del progreso y los traspasos tanto a nivel departamental como gerencial.

Safair también debía abordar la probabilidad de que un incidente implicara desafíos geográficos complejos. En tales circunstancias, los «equipos de acción» se activan para responder a un incidente sobre el terreno. Los equipos Go permiten a las organizaciones tomar el control de la situación y de sus activos al desempeñar las funciones necesarias de mecánicos, pilotos sénior, portavoces y jefes de operaciones cuando se produce un incidente. Necesitan la misma capacidad para informar y actualizar la información sobre el terreno mediante un sistema centralizado que pueda consultar cualquier miembro del equipo de gestión de incidentes, independientemente de su ubicación. Las pizarras blancas y los rotafolios de la sala de respuesta a emergencias evitarían que intervinieran. Safair necesitaba una solución que mostrara con claridad toda la información relevante tanto a las personas implicadas en la gestión remota del incidente como a las personas que respondían sobre el terreno.

La solución

La comunicación y la colaboración en tiempo real son fundamentales en una respuesta coordinada. Gestión de incidentes de D4H es un sistema de plan de respuesta a emergencias (ERP) 100% basado en la nube al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Esto permite a Safair garantizar que, en caso de producirse un incidente, tanto los responsables de la respuesta al incidente como su dirección puedan tener un mismo panorama operativo común en todo momento. Gracias a una biblioteca de documentos totalmente basada en la nube, Safair puede cargar documentos como los manuales de las aeronaves, los procedimientos estándar de las compañías aéreas y los planes operativos, todo en una ubicación central y accesible de forma remota.

Desde que implementó D4H para gestionar sus procesos de respuesta a emergencias, Safair se ha beneficiado de una mejor colaboración y comunicación durante sus ejercicios de capacitación sobre incidentes.

La plataforma es completamente configurable para adaptarse a los diversos planes y procesos que Safair ha establecido para cualquier situación de emergencia determinada. Las listas de verificación y las funciones preestablecidas se asignan automáticamente a los miembros del personal y los paneles de estado integrados sirven para rastrear los manifiestos de la tripulación y los pasajeros. En los paneles de estado preinstalados, se puede registrar cualquier cosa, desde las lesiones hasta la ubicación de los alojamientos de emergencia.

«La seguridad es una de nuestras principales prioridades. En caso de que surja un incidente, debemos confiar en nuestra capacidad para adaptarnos rápidamente a los escenarios cambiantes y mantener el cumplimiento en todo momento. D4H nos ayuda a lograrlo».

Eric Bodenstein, gerente de seguridad de vuelo de Safair Operations (Pty) Ltd.

La funcionalidad SIG del software permite a Safair mapear, anotar y añadir superposiciones de imágenes de un incidente. Esto proporciona una visión general para quienes gestionan el incidente de forma remota y permite a todos los involucrados en la respuesta comprender la geografía del incidente al que se enfrentan.

Una interfaz de usuario sencilla e intuitiva elimina la necesidad de volver a capacitarse constantemente y un registro de auditoría completo garantiza que se registre cada decisión tomada, lo que proporciona claridad y transparencia una vez que se ha resuelto un incidente. A partir de ahí, Safair puede crear automáticamente un informe del incidente que contenga toda la documentación, las fotos, los mapas y los formularios creados a medida que se resolvía la situación.