La transformación digital de los OEM del condado de Kaufman con D4H

Acerca de la Oficina de Manejo de Emergencias del Condado de Kaufman

Condado de Kaufman es una región dinámica de Texas que actualmente experimenta un rápido crecimiento, lo que le ha valido el reconocimiento como uno de los condados de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. Este crecimiento presenta desafíos únicos, ya que el paisaje predominantemente rural se enfrenta a la creciente urbanización y a las demandas asociadas de infraestructura y servicios de emergencia. El condado se enfrenta a una variedad de peligros naturales, que incluyen importantes tormentas de viento, inundaciones y la amenaza persistente de incendios forestales durante los meses de invierno y verano. Si bien, afortunadamente, el condado de Kaufman evita los frecuentes tornados, sigue preparado para una amplia gama de posibles incidentes; su certificación de «preparado para tsunamis», a pesar de su ubicación sin salida al mar, es un testimonio de su enfoque integral de preparación.

Steve Howie es el coordinador de manejo de emergencias del condado de Kaufman, Texas. Steve tiene una amplia experiencia en seguridad pública, que abarca décadas en la aplicación de la ley, el servicio de bomberos e incluso una temporada en el ejército, antes de descubrir su pasión por la gestión de emergencias. Su entusiasmo por su puesto actual en el condado de Kaufman se hizo evidente de inmediato, lo que puso de relieve su compromiso de servir a su comunidad.

Al supervisar la Oficina de Gestión de Emergencias del Condado de Kaufman, Steve dirige un equipo pequeño pero dedicado. A pesar de su tamaño, administran un Centro de Operaciones de Emergencia (EOC) en pleno funcionamiento y asumen una amplia gama de responsabilidades, e incluso actúan como los principales expertos en la materia en los incidentes relacionados con materiales peligrosos, debido a la falta de un equipo especializado en materiales peligrosos en el condado. Esto pone de relieve el ingenio y la adaptabilidad que se requieren en la gestión de emergencias, especialmente en un condado en crecimiento y con gran diversidad geográfica como Kaufman.

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Condado de Kaufman y D4H

El software de gestión de emergencias de D4H ha demostrado ser un activo inestimable para Steve y su equipo en el condado de Kaufman, ya que supone un importante avance con respecto a sus métodos anteriores. Antes de adoptar el D4H, su enfoque se basaba en un engorroso sistema en papel. Si bien un intento inicial de digitalizar sus registros implicó el lento proceso de escanear documentos a una unidad compartida con una impresora de oficina, este método reveló rápidamente sus limitaciones inherentes. La posterior exploración de Microsoft Teams resultó prometedora al principio, ya que un creativo miembro del personal a tiempo parcial desarrolló algunas soluciones innovadoras. Sin embargo, el acceso restringido impuesto por el departamento de TI del condado finalmente limitó su funcionalidad, lo que dio como resultado un sistema que solo fue parcialmente efectivo y, en última instancia, frustrante.

«No podría estar más feliz de lo que estoy con D4H».

— Steve Howie, director y coordinador de gestión de emergencias

La implementación del D4H ha provocado un cambio transformador en las operaciones de gestión de emergencias del condado de Kaufman. Steve y su equipo aprecian especialmente la solidez Administración de incidentes Funciones del Centro de Control, que han simplificado sus capacidades de respuesta. En particular, el D4H Administración de equipos el módulo ha revolucionado su proceso de auditoría anual. Lo que antes consumía la mayor parte del día ahora solo lleva una hora, lo que demuestra la información detallada y fácilmente accesible que proporciona el software. Este aumento de la eficiencia subraya los beneficios tangibles y el importante impacto que D4H ha tenido en la optimización del flujo de trabajo de gestión de emergencias del condado de Kaufman.

«Creo firmemente que D4H es el mejor software que existe».

— Steve Howie, director y coordinador de gestión de emergencias

Atención al cliente de D4H

Steve expresó su profunda satisfacción por la asistencia brindada por el apoyo de D4H.

«D4H tiene uno de los mejores servicios de atención al cliente que he recibido».

— Steve Howie, director y coordinador de gestión de emergencias

Mencionó casos en los que el equipo de D4H ofreció su experiencia para navegar por el software y, a menudo, resolvió problemas complejos con rapidez. Este nivel de apoyo ha sido fundamental para el aprendizaje continuo del condado de Kaufman y para ampliar la utilización de la plataforma D4H. Incluso durante una intensa tormenta de viento poco después de la incorporación, el equipo se sintió capacitado para utilizar las funciones de registro del software, lo que puso de relieve la naturaleza intuitiva del sistema y la confianza que infundía el soporte disponible de inmediato. Estos comentarios positivos subrayan el compromiso de D4H de brindar una asistencia considerada y eficaz, garantizando una experiencia de usuario fluida y exitosa.

Gestión de incidentes de D4H

Antes de usar D4H, el condado de Kaufman gestionaba sus incidentes con lápiz y papel. Tras la adopción del D4H Administración de incidentes, ahora utilizan Tableros de estado, creando algunos desde cero y aprovechando los paquetes de extensión D4H. Con aproximadamente 100 tablas de estado, este sistema permite al equipo rastrear información crítica, como los hospitales disponibles en la zona, monitorear a los proveedores de servicios de emergencias médicas locales y gestionar los incidentes con víctimas masivas.

«La gestión de incidentes de D4H es simplemente increíble»

— Steve Howie, director y coordinador de gestión de emergencias

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Debido al reciente aumento de los incidentes relacionados con las inundaciones, los registros y tablas diarios de D4H Incident Management permiten al equipo gestionar de manera eficiente tanto el aumento de los incidentes como sus operaciones diarias habituales.

D4H Administración de equipos

La experiencia del condado de Kaufman con D4H Administración de equipos ha permitido al equipo optimizar el seguimiento de sus activos y la rendición de cuentas. Steve destacó la capacidad del sistema para asignar automáticamente números únicos al equipo al entrar, que luego anulan fácilmente con los números de etiqueta de activos de su propio condado para una integración perfecta con los sistemas existentes. Una aplicación particularmente impactante ha sido la gestión de los aproximadamente 30 desfibriladores externos automáticos (DEA) del condado, ubicados en varias instalaciones. Al utilizar la interfaz móvil del D4H, el equipo de Steve puede realizar inspecciones trimestrales de manera eficiente, verificar las etiquetas de los activos comparándolas con los registros del sistema y marcando las inspecciones como finalizadas directamente desde sus teléfonos, lo que supone una mejora significativa con respecto a los métodos anteriores.

Además de los DEA, el condado de Kaufman utiliza el módulo de administración de equipos para rastrear los detectores de radiación personales, garantizar la responsabilidad y facilitar la identificación de cualquier discrepancia. Además, gestionan su flota de vehículos, alinean las comprobaciones con las inspecciones anuales y mantienen inventarios detallados de sus remolques de respuesta, que incluyen una unidad de apoyo del Centro de Operaciones de Emergencia y un remolque para el equipo de respuesta a emergencias de Obras Públicas. La flexibilidad del sistema les permite establecer cronogramas de inspección en función de las necesidades específicas del equipo, que van desde las comprobaciones semanales de los generadores hasta los inventarios anuales de los remolques. Este enfoque proactivo, facilitado por la automatización de D4H recordatorios, garantiza que los equipos críticos se monitoreen y mantengan de manera constante, lo que contribuye significativamente a la preparación general del condado de Kaufman.

Personal y capacitación de D4H

El condado de Kaufman aprovecha el D4H Personal y formación módulo para rastrear meticulosamente a una amplia gama de personal calificaciones. Además de las certificaciones estándar, el equipo documenta los títulos avanzados, como doctorados y másteres, que posee el personal de su departamento y del condado en general. También registran exhaustivamente todas las calificaciones del Sistema Nacional de Gestión de Incidentes (NIMS). Este enfoque detallado garantiza un registro completo y fácilmente accesible de la experiencia y las credenciales de cada miembro del equipo, lo que contribuye a una gestión y un despliegue eficientes del personal.

Alerta D4H

El condado de Kaufman ha comenzado recientemente a usar D4H Alertar, que se añadió al renovar su suscripción. Lo han utilizado con éxito para enviar avisos informativos. Steve observó algunas críticas con respecto a la función de «alerta crítica», que evita los teléfonos silenciados. Hace hincapié en que se trata de una estrategia diseñada para situaciones en las que la atención inmediata es crucial para la respuesta de emergencia.

La adopción del software de gestión de emergencias de D4H ha sido transformadora para el condado de Kaufman. Al alejarse de los sistemas basados en papel y superar las limitaciones de las soluciones digitales parcialmente funcionales, D4H ha proporcionado una plataforma centralizada, eficiente y fácil de usar. Esto ha simplificado los procesos clave, desde la gestión de incidentes y el seguimiento de los equipos hasta la formación y las alertas del personal. Los comentarios positivos de Steve Howie destacan el impacto de D4H en la mejora de la eficiencia operativa, la mejora de la responsabilidad y la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional. Gracias a esta asociación, el condado de Kaufman está bien equipado para hacer frente a los desafíos de su creciente población y garantizar la seguridad y el bienestar de su comunidad.

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