6 beneficios de crear una EOC virtual en 2023

¿Qué es una EOC?

El Sistema de Comando de Incidentes (ICS) define el Centro de Operaciones de Emergencia como una ubicación física o virtual desde la cual los líderes de una jurisdicción u organización coordinan la información y los recursos para respaldar las actividades de gestión de incidentes y las operaciones en el lugar de los hechos. Si bien el puesto de mando de incidentes (ICP) se crea en el lugar del incidente para centrarse en las tácticas, el EOC se crea en otro lugar para apoyar al ICP.

¿Cuál es la función de la EOC?

Las funciones fundamentales de la EOC son:

• Apoyo a los comandantes de incidentes
• Coordinación de recursos
• Desarrollar la conciencia situacional
• Informar al público

Lo que es más importante, la EOC apoya el incidente y ayuda a administrar los recursos «de manera innovadora». Mientras los socorristas se ocupan de resolver un incidente, la EOC proporciona al equipo de administración un método para ayudarlos.

Tradicionalmente, los EOC son una ubicación física para la coordinación de la información y los recursos para respaldar las actividades de gestión de incidentes. Pueden ser instalaciones temporales o estar establecidas en una ubicación permanente. Pero fíjese en nuestras funciones fundamentales, ¿y si pudiéramos cumplirlas de forma remota?

¿Qué es un EOC virtual?

Cuando la COVID-19 obligó a muchos lugares de trabajo a trabajar de forma remota, también fue posible ofrecer las soluciones de la EOC de forma remota. Las organizaciones gubernamentales y las empresas pueden trasladar sus EOC al mundo en línea con la ayuda de ordenadores portátiles, ordenadores, dispositivos móviles y el software adecuado.

Una buena solución de software de gestión de incidentes le permitirá crear una ubicación virtual centralizada para realizar un seguimiento de toda su respuesta en tiempo real. El software de gestión de emergencias basado en la nube de D4H se puede acceder de forma remota desde cualquier dispositivo conectado a Internet y desde cualquier ubicación, lo que permite a los administradores de emergencias crear rápida y fácilmente una imagen operativa común virtual, comunicar los objetivos y colaborar en una resolución mediante formularios, tareas, registros, mapas y tableros de estado.

Los beneficios de operar un EOC virtual

Cualquier cambio requiere capacitación y adopción por parte del personal, pero los beneficios de operar un EOC virtual son lo suficientemente grandes como para que este tipo de operación pueda continuar mucho después de que termine la pandemia.

1. Fuerza laboral remota

Los beneficios de aprovechar una fuerza laboral remota están bien documentados, pero un aspecto clave para la gestión de emergencias es que ahora puede integrar a su personal. y expertos de todo el mundo en respuestas a incidentes. Los expertos de todo el mundo pueden conectarse a la EOC virtual como cualquier otro miembro del equipo, y esto le da acceso a recursos que tal vez no haya podido pagar o incluir en respuestas anteriores. Y lo mejor de todo es que no hay retrasos en los trayectos al trabajo, ya que se unen directamente desde su smartphone o portátil.

2. Oportunidades de escalar

ICS se enorgullece de poder adaptarse a grandes desastres. ¿Qué mejor manera de aprovechar esos recursos que con una EOC virtual? Ya no tiene que esperar a que se disponga de espacio de oficina adicional, basta con invitar a los nuevos miembros del equipo de gestión de incidentes a unirse mediante una invitación en línea.

3. Comunicación simplificada

Uno de los requisitos clave de una buena respuesta ante un desastre es la comunicación con el equipo, los recursos externos y el público. Las múltiples formas de comunicación, como las pizarras, los correos electrónicos, las radios, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto, complican la coordinación de los incidentes. Con un EOC virtual, dispondrá de una plataforma centralizada para agrupar todas sus comunicaciones en un único sistema que se actualiza en tiempo real para todos los usuarios.

4. Coordinar eficazmente los recursos

Un EOC virtual administra fácilmente los recursos, el equipo y la activación de los acuerdos de ayuda mutua. Cuando los socios se unen a la respuesta, pueden gestionar y comunicarse de forma centralizada a través de la EOC virtual. Al conectar a los líderes del equipo durante una respuesta, se reduce drásticamente la posibilidad de que se produzca una falta de coordinación.

5. Conciencia situacional mejorada

A medida que se reciben actualizaciones del incidente, el informe de situación se mantiene actualizado y las agencias externas rastrean el progreso. El sistema de gestión de incidentes permite formar una imagen operativa única. Lo mejor de todo es que puedes compartirlo con tu equipo interno, con el comandante del incidente, con tus socios de ayuda mutua o con el público (total o parcialmente).

6. Informar al público

Los administradores de emergencias no quieren que el público acuda en masa al incidente. El público querrá conocer la información más reciente, y podemos proporcionársela de forma virtual. Con una tabla de estado que recopila la información necesaria de nuestros informes operativos, el público puede recibir actualizaciones en tiempo real y obtener sus respuestas a través de la EOC sin afectar a los socorristas presentes en el lugar de los hechos. Usted puede lea más sobre cómo mantener informado al público durante una emergencia aquí.

11 de diciembre de 2021

Acerca del autor

Durante más de siete años, Clinton Boyda ha dirigido una agencia municipal regional en Alberta (Canadá) como directora de Gestión de Emergencias (DEM). En representación de diez municipios, Clinton ha visto lo importante que es utilizar una herramienta como el D4H para ayudar a los administradores de emergencias a mantenerse organizados durante todas las fases de un desastre. Además, como socorrista de búsqueda y rescate, ha visto el valor que aporta el D4H para gestionar las certificaciones, las llamadas y los informes de incidentes. ¿Qué herramientas utiliza para aprovechar las lecciones aprendidas?